よくあるご質問
商品について
お試しサンプルはありますか?
申し訳ございません。現在、お試しサンプルはご用意しておりません。
何を試しても駄目でしたが期待できますか?
個人差はございますが、多くのご愛用者様からお喜びの声を頂いております。
初回限定で[14日間返金保証キャンペーン]も行っておりますので、まずは一度お試しください。
ずっと使い続けないとだめでしょうか?
健康な白い歯を保つために継続使用をおすすめしております。
1日に何回位使えば良いでしょうか?
朝晩2回または朝昼晩の3回を目安にご使用ください。
白くなりすぎることはないですか?
歯の表面の汚れを剥がしますので、歯本来の白さ以上に白くなることはございません。
薬用トゥースメディカルウォッシュは洗い流した方が良いのでしょうか?
ご使用後は特に水ですすぐ必要はありません。但し、違和感や爽快感が気になる場合は、水で軽くすすいでください。
ご注文について
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
ご注文のキャンセルや変更・追加は商品発送前に限らせて頂きます。
0120-288-677(年中無休09:00〜18:00)または、info@nostain.jpまでお問い合わせください。
発送準備完了後はお受付できかねることを予めご了承ください。
また、定期購入時のご注文内容変更は一旦ご解約のち再度お申込みが必要となります。
(お届け先ご住所の変更に関しましても、お電話またはメールでのご連絡が必要です)
クレジットカードで支払うことはできますか?
当店ではご注文時にVISA、Master、JCB、AMEXのクレジットカード決済がご利用頂けます。
※カード決済でのご注文時、デビットカード機能がついているクレジットカードはご利用頂けません。
領収書をお願いしたいのですが?
【代引決済の場合】
→商品お届け時に配達員からお渡しするお客様控えが『お届け先様控兼代引金領収書』となります。

【クレジットカード決済の場合】
→当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認くださいませ。
※別途領収書の発行はしておりませんことを予めご了承ください。
注文確認メールが届きませんが、注文はできていますか?
ご注文確認メールが届かない場合でも、ご注文完了時に表示される「注文完了画面」をご確認頂いていれば受付が完了しております。
その後の発送完了メールをご確認頂く為にも、下記のご確認をお願い致します。
・メールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている。
・ご登録のアドレスが誤っている。
・携帯電話の場合、ドメイン指定受信にて@nostain.jpを設定してください。
送料はいくらですか?
送料は、全国一律650円となります。但し、定期お届けコースや3本セット以上のご注文を頂いた場合は、送料無料とさせて頂きます。尚、代引き手数料は324円となっております。
店舗で販売していますか?
申し訳ございません。通販限定商品ですので、現在、店舗では販売しておりません。
注文時「アカウントログイン」項目から進めません。
アカウントログイン項目は、既に当サイトの会員登録がお済みの方用のログイン機能でございます。
当サイトの会員登録をされていないお客様は、この項目は未入力でお進みくださいませ。
※既に会員登録がお済みの場合もこの項目を未入力とする事で「非会員購入」が可能でございます。
配送について
配達日指定をしない場合はどれくらいで届きますか?
お住まいの地域にもよりますが、通常ご注文から2〜7日でお届け致します。
(定期コースは配達日指定必須となり、表示上の日付が最短日程となります)
商品発送時に配送業者の伝票番号が記載されている発送完了メールをお送りしておりますので、発送後のお届け状況や配達日時の変更・不在票に関するお問い合わせは、配送業者まで直接ご連絡ください。
※ご注文状況や配達状況により多少遅くなる場合もございます。
配達前に連絡が欲しいのですが?
お届け前に配達員よりお電話にてお受取人様へご連絡を差し上げております。
中身が分からないように届けて欲しいのですが?
「プライバシー梱包」のため、配送箱に添付される伝票の品名は『歯みがき粉』と表記されます。
不在が多いので宅配ボックスに入れて欲しいのですが?
クレジット決済をご選択頂いた場合は宅配ボックスでの対応が可能です。ご注文時、【送付先の住所】の最後尾に「宅配BOXへ投函」とご記入下さい。
※代金引換をご選択頂いた場合は宅配ボックスへのお届けは出来かねます。
海外への発送は可能ですか?
申し訳ございません。海外発送は承っておりません。
定期お届けサービスについて
定期お届けサービスって何?
一回のご注文で次回以降はお客様にご選択頂いた周期で定期的に商品をお届けするサービスです。
毎回ご注文頂く手間もなく、お得な価格・送料無料でお届けする人気のサービスとなります。
期間の変更はできますか?
■9月21日以降に定期購入をご注文頂いたお客様■
お届け期間の変更につきましては[注文照会]より注文情報確認をして頂き、
「定期購入ID」の数字部分をクリックして頂きますと定期購入の設定変更画面に移ります。
設定変更画面にて『サイクル変更』ボタンを押して次回配達日・期間を設定して下さい。

※次回お届け予定日の10日前までに変更された分が次回分に反映されます。
 それ以降のご変更は次々回分への反映となりますのでご注意くださいませ。
 ◆定期の初回お届け日程の変更はカスタマーサポートでのみの受付となります◆


■9月20日以前に定期購入をご注文頂いたお客様■
 次回お届け予定日の10日前までにカスタマーサポートまでご相談ください。
★カスタマーサポート窓口メール:info@nostain.jp
 カスタマーサポート窓口TEL:0120-288-677(年中無休09:00〜18:00)

※上記設定変更画面にて『サイクル変更』ボタンが表示されない場合も、
 カスタマーサポートにて変更をお承り致します。
定期コースの解約はどうすればよいですか?
定期のご解約につきましては[注文照会]より注文情報確認をして頂き、
「定期購入ID」の数字部分をクリックして頂きますと定期購入の設定変更画面に移ります。
設定変更画面にて『定期購入の解約』ボタンを押して解約処理を行って下さい。

※「定期購入の解約」ボタンが表示されない方は、次回お届け予定日の10日前までに
 カスタマーサポートまで定期解約希望の旨ご申告ください。
★カスタマーサポート窓口メール:info@nostain.jp
 カスタマーサポート窓口TEL:0120-288-677(年中無休09:00〜18:00)

◆ご注意下さい◆
 次回配達分よりご解約をご希望の場合は、【次回配達日の10日前まで】に上記解約手続きを行ってください。
 上記以降にご解約された場合、次回配達予定分はお届けとなります。

 また、上記『定期購入の解約』手続きでは定期初回分のお届けキャンセルはできません。
定期コースの2回目以降の受け取り分にもGMOポイントを使用できますか?
弊社システムの都合上GMOポイントのご利用は定期初回分のみとなります。
定期クレジット決済でひと月に2件分請求があるのですが?
「定期購入」のクレジット決済は一ヶ月のうち2回以上弊社より商品出荷を行った場合は
お客様お受取日に関わらず、ひと月に2件分以上のクレジット決済のご請求が発生いたします。

例:30日ごとお届け周期
12月01日商品出荷 →12月03日お届け
12月26日商品出荷 → 1月02日お届け

上記の場合それぞれ12月と1月にお客様のお手元に届きますが、弊社からの出荷が [同じ12月] の為、
クレジット決済のご請求は「12月31日」のご利用日で2件分明細に記載されます。

こちらはクレジット決済システム上の仕様のため、2重請求ではございません。
どうぞご安心くださいませ。
返品・返金について
返品・返金について詳細を知りたいのですが?
[ご利用案内]の返品についてもしくは、[特定商取引に基づく表記]をご確認ください。
14日返金保証はいつごろ返金されますか?
[ご利用案内]の返品についてもしくは、[特定商取引に基づく表記]の手順で返品手続きを行って頂き、返品商品の到着後2週間以内を目安に順次ご指定の口座へ返金致します。
尚、ご返金時の振込手数料は、弊社負担となります。
商品が破損していた、または、注文した商品と異なる商品が届いたのですが?
申し訳ございません。お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
その後、商品を弊社までお送りくださいますようお願い致します。
★カスタマーサポート窓口TEL:0120-288-677(年中無休09:00〜18:00)
品質・安全性について
歯茎への刺激は大丈夫ですか?
第三者検査機関であるフェースサーベイ株式会社にて、3次元培養モデルを用いた
口腔粘膜刺激性代替試験を行い<<無刺激性>>という試験結果が出ております。
※全ての方に刺激がないということではありません。
容器から液体がうまく出ないのですが?
容器を上下逆さに直立して保管して頂くと、最後まで液体が出やすくなります。
石油系成分は入っていますか?
トゥースMDホワイトEXには、極少量ではございますが品質保持のために
石油由来の成分を配合しております。
多くの歯磨き剤、保湿化粧品にも配合されている成分となります。
無添加ですか?
研磨剤、発泡剤不使用、合成着色料、鉱物油、パラベン不使用となります。
但し、全ての方に刺激がないということではございません。
使用後、自分の体質には合わない気がするのですが?
万が一湿疹や腫れなどが発生した場合はご使用を中止し、それでも症状が引かない場合は
かかりつけのお医者様にご相談されることをおすすめ致します。
入れ歯や差し歯に使用しても大丈夫ですか?
入れ歯、差し歯、プラスチック部品、金属部品、ブリッジ等をお使いの方にも
変色などの心配なしにご使用頂けます。
使用期限は?
未開封は2年、開封後は6ヵ月を目安になるべくお早めにお使いください。